Ausgehend von empirischen Untersuchungen, die durch Expertengespräche sowohl die Anbieterseite und mit Hilfe von qualitativen sowie quantitativen Verbraucherstudien auch die Nachfragerseite erfassen, wird ein \?optimales“ elektronisches Geschäftsmodell entwickelt. Ergänzt werden die Ausführungen durch eine Betrachtung relevanter Kostengrößen der Auslieferungslogistik.