Es wird hier ein System beschrieben, welches die Disposition von Serviceaufträgen unterstützt. Das System basiert auf dem E-Mail-Protokoll und besteht aus den Komponenten Dispositionsanwendung und Technikeranwendung. Durch Einsatz des Systems ist der Disponent in der Lage wesentlich flexibler Serviceaufträge an die einzelnen Techniker zu verteilen.