Gesellschaft fr Informatik e.V.

Lecture Notes in Informatics


Erste Tagung der Fachgruppe SIDAR der Gesellschaft für Informatik 24. 25. November 2003 in Stuttgart, Deutschland P-39, 13-25 (2003).

GI, Gesellschaft für Informatik, Bonn
2003


Editors

Jens Nedon, Sandra Frings, Oliver Göbel (eds.)


Copyright © GI, Gesellschaft für Informatik, Bonn

Contents

Effiziente Bearbeitung von Abuse-Beschwerden

Ernst Bötsch , Petra Eilfeld and Wolfgang Hommel

Abstract


Über das Fehlverhalten der eigenen Rechner und Benutzer werden Or- ganisationen üblicherweise durch eine Beschwerde an ihre Abuse-Adresse informiert. In diesem Artikel wird die Situation eines Hochschul-Rechenzentrums beschrieben, an dem die Bearbeitung derartiger Beschwerden bislang mangels dedizierter Software manuell erfolgte. Aufgrund der kontinuierlich steigenden Zahl derartiger Abuse-Fälle wurde der zur Bearbeitung notwendige Zeitaufwand jedoch inakzeptabel hoch. Abhilfe soll ein Tool schaffen, durch das der Prozess der Abuse-Bearbeitung so weit wie möglich automatisiert wird und das den Bearbeitern effiziente Hilfsmittel zur Verfügung stellt. Die Motivation für die Entwicklung dieses Werkzeugs, sein Konzept sowie die Implementierung eines ersten Prototyps werden vorgestellt.


Full Text: PDF

GI, Gesellschaft für Informatik, Bonn
ISBN 3-88579-368-7


Last changed 27.07.2010 18:10:08